为关键业务系统客户提供的支持

  要达到商业用户所需求的系统高水平运行性能，往往需做出较大的努力。为了减少计划以外的系统故障时间，使用户的网络产品具有很高的运行性能，并配以主动、客户化支持服务。因此我公司提供给客户的是一个高效率、高可靠性的IT解决方案。

  高级网络运行维护服务是专门为关键业务系统设计的支持方案，提供给客户一整套全面的服务项目。从7x24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，高级网络运行维护服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。

*主要受益

  为客户整体系统提供一体化、有效的问题解决方案,包括软件、硬件和网络组件等通过制定优先服务计划、每半年对客户系统进行一次检查、远程系统监测,避免发生问题通过充分了解客户需求,提供快速、高效的服务响应。我公司技术支持中心提供7x24小时电话支持,在周一至周五的当地工作时间内提供四小时响应的现场硬件服务。

*本地化客户支持管理

  基于对客户业务系统和计算环境的深入了解，我公司客户服务中心向客户提供高级别的服务。我公司客户服务代表与客户共同工作，为客户制定完全针对客户实际业务的支持计划。客户可以每年两次与当地客户支持代表会面，修改技术支持方案，对电话支持报告和趋势进行审查。

*远程系统监视

  选择了我公司客户服务中心高级网络运行维护服务的客户，可以获得远程系统监测服务。这项服务能够每周七天，每天二十四小时不断地对各种系统资源和组件进行实时监测。当一个非预定的条件被检测出来或系统运行超过了预先规定的限定时，一个警示信号自动产生出来，并被传送到我公司远程监测中心。具体失效部件常常可在它们还未对系统性能或可用性产生影响之前就被发现和更换。

*7x24小时提供的电话支持

  为确保客户得到快速的技术支持响应，客户可以指定每次打给我们技术支持中心电话的优先级。对于有紧急要求的电话，将被立即转入我们高级网络运行维护服务支持程序。这一程序给客户电话高的响应级别，并加速客户与我们技术支持工程师的联系。必要时，我公司技术支持工程师可以通过安全的调制解调器施行远程电话拨入分析，以便快速、直接地对系统问题进行诊断。

*四小时内提供现场服务

  对于不能通过电话解决的紧急硬件问题，我们客户服务中心将在接到本地客户电话后的四小时内，派遣经过全面培训的技术人员携带我们客户服务中心确认的替换备件抵达客户现场。在周一至周五的当地办公时间，可以向享有高级网络运行维护服务的客户提供现场服务。

*软件升级和修补

  客户可以定期得到最新版本的操作环境软件和文档。客户也可以获得操作环境的所有可得到的修补软件和维护版本。作为一项可选择服务，客户还可以获得任何一种非随机软件的修补软件和维护版本。

*网络知识数据库

  享有我们客户服务中心支持服务的客户，可以访问我公司网络知识数据库。这是一个拥有丰富知识信息的数据库，包括技术文件、症状/解决方案、软件修补、白皮书，以及其它有价值信息。